随着我国免签“朋友圈”持续扩大，国庆中秋假期期间，上海成为众多海外游客入境中国的首选城市。为了让外籍旅客能体验机场出行“无障碍”第一站，上海机场升级青年志愿者服务，组建由156人组成的外语志愿服务专项团队，于10月1日起在浦东、虹桥两大机场入境到达公共区域正式上岗，首日已服务超540人次，其中外籍旅客近100人，受到外国朋友们纷纷点赞。
志愿者服务团队由上海机场各直属单位擅长外语的青年人组成，语种涵盖英语、法语、德语、日语等多个语种，考虑到不少外籍旅客是第一次来沪，对手机支付、电信绑卡、Wi-Fi连接、离场交通等方面都不是很熟悉，他们主动询问旅客需求，热心周到地解答和帮助。
“您好，请问有什么可以帮到您？”在得知一位来自澳大利亚的旅客想叫网约车，但是不知道如何使用叫车软件以及绑定支付方式后，志愿者耐心帮助他下载，并手把手教旅客使用，最后一路带着他前往上车点顺利离开机场前往市区。“非常感谢，我在这里得到了很有用的帮助，我对上海这座城市印象非常好。”旅客临走时向志愿者竖起大拇指。
“请问能帮助连一下机场无线网络吗？我急需与家人视频通话。”一位来自瑞士的旅客向志愿者求助。志愿者第一时间将其引导机场自助Wi-Fi取号机，识别护照后完成一键上网。“机场连Wi-Fi真方便，你们的热情和友好让我很感动，谢谢。”如果遇到了暂时难以解决的问题，志愿者会将旅客引至机场问询柜台和外籍人士一站式综合服务中心，继续由专业工作人员提供服务。
目前，上海机场外语志愿服务团队主要在浦东、虹桥两大机场航站楼国际、港澳台到达公共区域的3处客流集中点位提供服务。每天入境航班高峰时，就能看到他们专业、热情、忙碌的身影，以点滴“小爱心”汇聚成机场服务“大温暖”，后续还将进一步拓展语种和服务范围，以至臻服务助力上海打造中国入境旅游第一站。
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